Política de Envíos — Arsara Store

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Arsara Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio de pago contra entrega puede variar según la ubicación del cliente.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá verificar los datos proporcionados antes de proceder con el despacho.

El procesamiento normalmente puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la confirmación de los datos del pedido.

3. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y del operador logístico.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, novedades del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.

4. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En productos o promociones seleccionadas, Arsara Store podrá ofrecer envío gratuito.

5. Pago contra entrega

En las zonas habilitadas, podrás seleccionar pago contra entrega y pagar tu compra al momento de recibirla.

Al realizar el pedido, asegúrate de proporcionar correctamente tu nombre, número de teléfono y dirección completa, ya que estos datos serán utilizados para gestionar la entrega.

6. Confirmación del pedido

Podremos comunicarnos contigo por teléfono, WhatsApp u otros datos de contacto proporcionados durante la compra para confirmar el pedido o verificar información relacionada con la entrega.

Si no conseguimos confirmar información indispensable o los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, el despacho podrá retrasarse o el pedido podrá ser cancelado.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá ser comunicada al cliente para consultar el estado de la entrega.

Te recomendamos mantener tu teléfono disponible, ya que el transportista podría comunicarse contigo para facilitar la entrega.

8. Intentos de entrega

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de acuerdo con sus procedimientos y disponibilidad.

Si después de los intentos correspondientes no es posible completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a origen.

9. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el paquete, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.

10. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas.

Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del envío.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el envío o estado de un pedido:

Responsable de Logística y Atención
Samuel Reis
📧 contato@samuelreistraf.com.br

Arsara Store
📍 Bogotá, Colombia 🇨🇴

Para agilizar la atención, incluye tu nombre y número de pedido en el mensaje.