Política de Devoluciones y Reembolsos — Arsara Store

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Arsara Store queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones generales para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

1. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional que podamos necesitar para gestionar el caso.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta las excepciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Con defectos.
• Diferente al que solicitaste.
• Incompleto.

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para verificar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso y de los derechos establecidos por la legislación aplicable, podremos realizar un cambio, reposición, reparación o reembolso.

3. Pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el pago se efectúa al momento de recibir el producto.

Si posteriormente procede un reembolso, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para realizar la devolución del dinero mediante transferencia bancaria u otro método disponible.

El método de reembolso puede ser diferente al utilizado para pagar originalmente el pedido debido a la naturaleza del pago contra entrega.

4. Condiciones para devoluciones

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá entregarse en condiciones compatibles con el tipo de solicitud realizada.

En los casos de retracto, podrán aplicarse los requisitos establecidos por la legislación colombiana respecto al estado del producto y los costos asociados a su devolución.

Los derechos derivados de productos defectuosos o de garantías legales no se verán limitados por requisitos que legalmente no correspondan.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un error atribuible a Arsara Store, como el envío de un producto incorrecto, o por una situación en la que legalmente nos corresponda asumir el costo, Arsara Store gestionará los gastos correspondientes.

En los casos de derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, verificada la devolución, procesaremos el reembolso aplicable.

Podremos solicitar información bancaria u otros datos necesarios para realizar la devolución del dinero.

Los tiempos para que el dinero se vea reflejado pueden variar según la entidad financiera y el método utilizado, siempre respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto cuando así lo determine la legislación colombiana, incluyendo determinadas categorías de bienes de uso personal, productos perecederos, personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, garantías legales o productos diferentes a los adquiridos.

8. Pedidos rechazados en la entrega

Al realizar un pedido contra entrega, solicitamos que el cliente proporcione información correcta y tenga intención real de recibir su compra.

Si cambiaste de opinión antes del despacho, te recomendamos comunicarte con nosotros cuanto antes para solicitar la cancelación.

Arsara Store podrá tomar medidas razonables para prevenir pedidos fraudulentos o abusos reiterados del sistema de pago contra entrega.

9. Garantías

Los productos comercializados por Arsara Store estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a sus características y a la legislación colombiana de protección al consumidor.

Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por garantía, comunícate con nuestro equipo para analizar el caso.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, comunícate con nosotros:

Arsara Store
Bogotá, Colombia 🇨🇴